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但是您可以使用什么样的基准呢？ 实际上，可以调整和改进三种类型的客户努力评分 (CES) 基准测试，即： 1. CES内部基准测试 自托管的 CES 基准测试系统将当前客户努力得分与过去的趋势进行比较。 由于数据集由以前的分数组成，因此该标准不会查找或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有益的。 2. CES竞争标杆 在竞争基准测试中，特定时期的此类分数将与您的直接竞争对手进行比较。这样的系统的实际用途是什么？ 进行竞争 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 分析并找出类似品牌正在采取哪些措施来保持极高的 CES 分数。 3. 行业标准CES基准测试 行业标准或全球 CES 基准测试的定义是根据您所在行业的全球标准衡量您的客户支持服务。 例如，如果您管理一家酒店，您可能想知道世界上大型连锁酒店如何管理其客户服务互动，以及如何做到相同甚至更好。 这些 CES 报告可以从不同的来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士帮助进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。
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衡量客户努力分数 (CES)：5 种 CES 量表 在衡量 CES 时，可以使用不同的尺度从客户那里收集不同类型的数据。一般来说，受访者被要求使用李克特量表来同意或不同意该陈述，或者按照数字量表评估他们的努力水平。 根据客户对测量灵敏度的要求，每种秤都有其变化。 例如： 7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客户提供了更多选项来代表他们为解决问题所付出的努力水平。
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