代理在到达队列中的消息时回复消息

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电话支持有一个很大的缺点运营成本昂贵。您需要可以全天接听电话的在线客服人员。随着客户群的增长，您需要以跟上用户的速度来雇用代理。如果你正在快速成长，这可能很难做到。 因此，您应该投资其他更便宜、更容易扩展的客户支持形式，以帮助尽可能多地转移问题。 消息传递 聊天支持是在线支持，客户可以通过消息传递软件、电子邮件甚至社交媒体获得帮助。 聊天支持通常是实时的，允许客户在需要时立即获得帮助。

但它也可以是异步的，。 聊天和电子邮件具有电话通信的许多优点。客户可以与 波兰手机号码列表 真正的客服人员交谈，这对于客户无法通过自助服务支持解决的复杂问题至关重要。这是您的企业建立客户关系的绝佳机会。 但聊天不仅仅是通话的替代方案——它有其自身的好处。当人们需要代理人的帮助但不一定想花时间打电话时，他们会使用它来解决非紧急问题。 自助服务 自从软件包附带繁琐的说明手册以来，自助服务支持已经取得了长足的进步。




现代工具为客户提供了独立找到问题答案的直观方法。 您可以选择多种类型的自助服务支持。这些包括 知识库常见客户问题解决方案的可搜索资源。客户使用它们来寻找他们所面临的挑战的答案。 聊天机器人对话支持自动化。这些可以显示常见问题的答案，并在找不到答案时智能地移交给您的支持团队。 IVR并非所有自助服务都在线进行。交互式语音应答IVR系统可以帮助客户通过电话独立解决问题。